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ご利用ガイド

よくあるご質問

注文が完了したか確認したいのですが・・・。
ご注文受付を完了した時点で、「ご注文確認」のメールが送信されますのでご確認ください。
ご注文後30分経過してもご注文確認メールが届かない場合は、お客様がご入力されたメールアドレスが間違っている、受信設定を行っている等の可能性がございます。
お手数ですが、メール受信設定についてをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文の取り消しできますか?
注文操作を完了した時点(最後の「購入ボタン」をクリックした時点)で、ご注文が確定したものとし、出荷準備をすすめさせていただきます。ご注文が完了した商品の取り消しは、原則お受けできませんが、注文のお間違いに気づかれた場合は、直ちに弊社までご連絡願います。
詳しくは、ご利用ガイドのご注文の取り消し・変更についてをご覧ください。
気に入らなかったのですが返品できますか?
商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文内容に相違が無いかご確認ください。万全を期していますが 汚れや破損、注文と違う商品が届いた場合は到着後すぐにご連絡をください。当社負担で交換いたします。 画面で見たものとイメージが違う、サイズが合わない等の理由による返品、交換はご容赦くださいますようお願いいたします。
詳しくは、ご利用ガイド返品・交換についてをご覧ください。
サイトにない商品を購入したいのですが・・・。
サンエックスネットショップ内にない商品は、お取り寄せ出来ません。ご了承ください。
商品の予約をしたいのですが・・・。
予約商品としてご紹介している商品のみ可能です。
予約に関して明記されていない商品、品切れ商品につきましては、ご注文の予約を承っておりませんので、ご了承ください。
支払方法は?
クレジットカード決済・代金引換決済・銀行振込決済(ペイジー)・コンビニ決済からお選びいただけます。
詳しくはご利用ガイド「お支払い方法・領収証発行について」をご覧ください。
ポイントはどのようなことに使えますか?
所有ポイント数に応じて商品代金お値引きのサービスをご利用いただけます。
詳しくはご利用ガイドポイントについてをご覧ください。
商品は注文してからどのくらいで届きますか?
ご注文商品、お支払い方法により配送期間が異なります。
商品詳細にお届けに関する記載がない商品に限り、原則、以下となります。

クレジットカード決済の場合:ご注文受付後、約3〜7日(土日祝日除く)
代金引換決済の場合:ご注文受付後、約3〜7日(土日祝日除く)
銀行振込決済(ペイジー)の場合:当店で入金確認後、約3〜7日(土日祝日除く)
コンビニ決済の場合:当店で入金確認後、約3〜7日(土日祝日除く)

ご注文をいただいていから制作するオーダーメイド商品やメーカー直送品、受注商品については各商品詳細の記載に従います。詳しくはご利用ガイド「配送について」をご覧ください。
また、配送状況については、発送後ご連絡いたします発送完了メール、または、マイページの購入履歴に記載されたお問い合わせ番号をご利用ください。(メーカー直送品を除く)
海外へ届けることは出来ますか?
現時点では、当店から海外への直接発送は行っておりません。
ご購入を希望される方は、海外転送サービスをお使いください。
詳しくは、ご利用ガイド海外への配送についてをご覧ください。
商品が届かないのですが・・。
ご注文確認メールに記載されております注文番号をご確認の上、お問い合わせフォーム よりお問合せください。
買い物かごのボタンが表示されません。
発売前の商品、発売終了の商品はかごにいれることができないため、買い物かごのボタンが表示されません。
また予約品と通常商品などを一緒にかごにいれることができない場合も買い物かごのボタンは表示されません。一緒にかごに入れることができない商品の場合は商品詳細ページ上部に赤字でメッセージが表示されます。
正常に表示されないのですが・・・
保存データが環境に影響を与えている可能性がございます。
お手数ですが、以下をお試しください。
1.ログアウト後、ご使用のブラウザを落とし再接続をお願いいたします。
2.再接続後も改善されない場合、cookieやキャッシュの削除をお願いいたします。
削除方法は各ブラウザのサポート情報をご確認ください。

※主なブラウザサポートご参照ページ
■Chrome
・キャッシュなどの閲覧データを削除する - Chromeへルプ
http://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=ja

■Internet Explorer
・Web ページの履歴を削除する - Windowsサポート情報
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/delete-webpage-history#1TC=windows-7

※キャッシュやCookieを削除しますと、ブラウザに保存されている過去のアクセス履歴やパスワード等が削除される場合がありますので、予めご了承ください。
勤務先や知人の家に届けたいのですが・・・。
ご登録いただいた送り先への配送となります。代引き決済の場合はご本人様宛ての配送のみとなりますので、ご注意ください。
時間指定・配送日指定はできますか?
一部メーカー直送品を除き、時間指定をお受けしています。注文登録画面に従って指定時間をご選択ください。
申し訳ありませんが、現在、配送日指定はお受けしておりません。ご不在時には配送業者より不在表を入れさせていただきますので、担当の配送業者まで再配送のご連絡をお願いいたします。
商品を2回に分けて注文しましたが、同梱して送料を1回分にすることはできますか?
2回分の送料をお支払いいただくことになります。
コンビニエンスストアで商品の受け取りはできますか?
現在、コンビニエンスストアでの商品受渡しは行っておりません。
知人に商品を届けたいのですが、同封される納品書には、商品金額が記載されているのですか?
お届け先に同封する納品書に商品金額は記載しておりません。
商品品番・商品名・数量のみの記載となります。
金額のご確認はご注文確認メール、または、マイページをご覧ください。
プレゼント用など、商品のラッピングはできますか?
ギフトセット品のみ、ラッピングを承っております。詳しくはご利用ガイドギフトセットについてをご覧ください。 その他の商品については、承っておりませんので、予めご了承ください。
会員登録をするとどうなるのですか?
会員にご登録いただきますと、次回のご注文からユーザーIDおよびパスワードを入力いただくだけで、簡単にご注文画面での必要情報の入力が完了します。
登録内容を変更したいのですが・・・。
サンエックスネットショップにログインしていただきますと、マイページの「登録内容の変更」で変更が可能です。
ユーザーID又はパスワードを忘れてしまったのですが・・・。
サンエックスネットショップのログイン画面にある「ID・パスワードのお問い合わせ」をクリックし、登録時のメールアドレスを入力して「送信」をクリックしてください。後ほどメールにてID・パスワードをお知らせいたします。
サンエックスカードの5%OFFはいつ割引きとなりますか?
カード会社からの請求時に割引きとなります。当サイトでの決済金額は適用前の表示となりますので、予めご了承ください。
退会の手続きはどうすればよいのでしょうか?
退会をご希望の場合には、サンエックスネットショップにログインしていただきますと、マイページの「登録内容の削除」で登録情報の削除が可能です。