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ご利用ガイド

サイトのご利用にあたって

サンエックスネットショップとは

サンエックスの商品をインターネットでご購入いただける「サンエックス公式通販サイト」です。
リラックマをはじめとする、サンエックスのかわいいキャラクターグッズや公式通販サイトでしか買えない オリジナルグッズを豊富に取り揃えており、24時間いつでもお買い物をお楽しみいただけます。

※サンエックスネットショップは、サンエックス株式会社の企画のもとに、国際紙パルプ商事株式会社と その業務提携先の株式会社イーミックスが運営をしています。

セキュリティについて

暗号化通信 【SSL(Secure Socket Layer)】について

当サイトは、GMOグローバルサイン株式会社のSSL証明書を取得しています。 お客様の個人情報を守るため※SSL(Secure Sockets Layer)により、ご購入情報 は暗号化され、カード番号について許可されていない開示や使用が行われることのないよう、サイバーキャッシュの システムにより厳重に保護されています。 さらに、カード番号情報などは、ショップに流れないような仕組みとなっておりますので、安心してショッピングをお楽しみください。
詳しくはGMOグローバルサイン株式会社のサイト(https://jp.globalsign.com/)をご覧下さい。

GMOグローバルサイン株式会社

TLSの利用について

当サイトでは、お客様の個人情報やご注文情報、アンケートやお問い合わせなど、お客様の個人情報を保護するため暗号化されたTLS(Transport Layer Security)に対応しております。
※「IE8以降」「Chrome」「Safari」では初期設定で「TLS」が有効となっており、お客さまご自身で設定変更されない限り「TLS」での通信が行われます。
もし、お客様のWWWブラウザや通信環境がTLSに対応していない場合は、本サイトでの商品の購入や各種サービスをご利用いただけない場合がございますので、ご了承ください。

またサンエックスネットショップでは、お客様の情報保護を第一に考え、通信の安全性を確保するために、脆弱性のある 「SSL 3.0」による通信を停止しています。

「SSL3.0」の脆弱性について、詳しくは独立行政法人 情報処理推進機構(IPA)のサイトでご確認ください。
(IPAのサイトはこちら)
http://www.ipa.go.jp/security/announce/20141017-ssl.html

【「SSL3.0」の無効化、「TLS」の設定手順】
<InternetExplorerをご利用の場合>
1.Internet Explorerの[ツール]→[インターネット オプション]をクリックします。
2.[インターネット オプション]→[詳細設定]タブをクリックします。
3.[セキュリティ]の中の、[SSL 3.0を使用する]のチェックをオフにし、[TLS 1.0を使用する]、[TLS 1.1の使用]、および[TLS 1.2の使用]にチェックします。
4.[OK]をクリックします。
5.終了し、Internet Explorerを再起動します。

<Chromeをご利用の場合>
1.Chromeの「設定」→「ネットワーク」項目から「プロキシ設定の変更」をクリックします。
2.[インターネットのプロパティ]→[詳細設定]タブをクリックします。
3.[セキュリティ]の中の、[SSL 3.0を使用する]のチェックをオフにし、[TLS 1.0を使用する]、[TLS 1.1の使用]、および[TLS 1.2の使用]にチェックします。
4.[OK] をクリックします。
5.終了し、Chromeを再起動します。

PCサイト動作環境について

当コンテンツをご覧になる際には、下記ブラウザをおすすめしております。

Internet Explorer 7 以降
Firefox 最新バージョン
Chrome 最新バージョン
Safari 最新版バージョン
Firefox 最新バージョン
Chrome 最新バージョン

当サイトではjavascript(ジャバスクリプト)を利用しております。ブラウザの設定でJavaScriptを無効にしている場合、正しく表示されなかったり機能しない場合があります。
ブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてご覧ください。

当サイトではCookie(クッキー)を利用しております。ブラウザの設定で「Cookieを受け入れる」を無効にしている場合、正しく表示されなかったり機能しない場合があります。
ご利用のブラウザの設定にて「Cookieを受け入れる」ようご変更をお願いします。

スマートフォンサイト動作環境について

当コンテンツをスマートフォンでご覧になる際には、下記環境をおすすめしております。

ios5.0以降
Android4.0以降

上記環境で無い場合、また、お使いのブラウザでJavaScript、Cookie機能を無効にされている場合は
正しく機能しない、または正しく表示されないことがございます。
ご覧になる際はブラウザ設定でJavaScript、Cookieを「有効」にしてください。

個人情報の取り扱いについて

個人情報の取り扱いについてはこちらをご確認ください。

ご利用規約

ご利用規約についてはこちらをご確認ください。

メールの受信設定について

サンエックスネットショップからは、以下のタイミングなどでメールをお送りしております。

【送信予定メールの一例】
・新規会員登録:新規会員登録完了時
・ご注文確認:ご注文受付完了時
・発送完了:発送手続き完了時
・退会:退会完了時

当店から送信したメールが受信できない場合、お手数ですが、以下の内容をお確かめください。

■入力いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しくご入力されていない場合、お送りしたメールがお手元に届きません。
メールアドレスのつづりなどにお間違いがないかご確認ください。
新規会員登録時のメールアドレスはマイページ「ご登録内容の変更」をご確認ください。

■携帯電話・スマートフォンにおいて、メールアドレスやドメインの受信設定を行っている
メールアドレスやドメインの受信設定をされている場合、メールが受信できない場合がございます。
メールアドレス指定受信の場合は「san-x@emix.jp」、ドメイン指定受信の場合は、「@emix.jp」を追加してください。
※詳しい設定方法については、ご利用の携帯電話会社のホームページなどでご確認ください。

■「迷惑メールフォルダ」などに移動している
メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策などの設定によって、迷惑メールと判定されている可能性があります。
迷惑メールフォルダなどに当店からのメールが移動していないかご確認ください。
設定・解除方法については、各社ホームページなどでご確認ください。

■URL付きメール規制設定を行っている
本文にURLを含むメールの受信規制設定をされている場合、メールが受信できない場合がございます。
設定・解除方法については、ご利用の携帯電話会社のホームページなどでご確認ください。

■メールの受信フォルダ・メールボックスなどが容量オーバーになっている
新しいメールが受信できるよう、容量の調整を行ってください。

■特殊なメールアドレスを取得している
@の直前に「.」(ドット)を使用する、@より前に「.」(ドット)を連続で使用する、特殊な文字を使用しているなどのメールアドレスは、インターネット技術標準化委員会が提唱している規格(RFC) に準拠していないメールアドレスの可能性があります。
このようなアドレスを使用されている場合、特定のメールサーバにおいて、メールの送受信に問題が発生したり、エラーが表示される場合があります。
※RFCに準拠していないメールアドレスの詳細については、ご利用のプロバイダ・携帯電話会社へお問い合わせください。

お問い合わせ先

サンエックスネットショップの商品に関してのご質問・お問い合わせはお問い合わせフォームからお願いいたします。 なお、土日祝日は当社休業日となりますので、ご了承ください。
(金曜日の夜間〜日曜の間に頂いたお問い合わせのお返事は翌週となります)
お問い合わせのご返信は入力いただいたメールアドレスにEメールにてご連絡いたします。
受信設定などにより、ご返信メールが届かない場合がありますので、san-x@emix.jpのアドレスに対して許可設定などを行ってください。
詳しくはメール受信設定についてをご確認ください。
お問い合わせ状況やご質問内容によって、お返事を差し上げるのにお時間がかかってしまう場合がございます。また、迅速で的確な対応をさせていただくためにも、お問い合わせフォームの入力に添って正しく記載していただけますようお願いいたします。

☆お買い物後のお問い合わせの場合
・注文番号
・お名前
・メールアドレス
・内容をできるだけ詳しく

☆オンラインショップ商品についてのお問い合わせの場合
・商品名や品番
・お名前
・メールアドレス

☆不具合についてのお問い合わせ
・エラーなどが発生した場合の状況、不具合が発生するまでの経路をできるだけ詳しく
・ご利用のOSやブラウザなどの状況をできるだけ詳しく

緊急のお問い合わせはお電話でもお受けいたします。
(サンエックスネットショップ係 03-5385-5434、受付時間 平日10:30〜17:30)

なお、当ショップにて取り扱いのない商品やサンエックス商品全般に関するお問い合わせは、
サンエックス株式会社へご連絡ください。(03-3256-7623、お問い合わせ時間 平日9:00〜17:00)

特定商取引に関する法律に基づく表示

  • 1.事業者名:国際紙パルプ商事株式会社
  • 2.販売責任者氏名: 堀尾太一
  • 3.所在地: 〒104-0044 東京都 中央区 明石町6-24
  • 4.電話番号:03-3542-9080(受付時間 平日10:30〜17:30)
  • 5.商品代金以外の必要料金:送料、消費税、手数料(代金引換決済)
    ※銀行振込決済(ペイジー)において振込手数料発生時はお客様負担
  • 6.商品お届け時期: 原則として注文日(クレジットカード決済、 代金引換決済)、または、入金確認日(銀行振込決済(ペイジー)、コンビニ決済 )より7営業日以内の配送
    ※オーダーメイド商品をご購入いただいた場合は、注文日(クレジットカード決済、 代金引換決済)、または、入金確認日(銀行振込決済(ペイジー)、コンビニ決済 )より14営業日前後の配送
    ※受注生産品をご購入いただいた場合は、各商品詳細ページ記載に沿った配送
  • 7.配送方法について:ご利用ガイド「送料、手数料・配送について」参照
  • 8.お支払い方法:クレジットカード決済(一括のみ)、代金引換決済、銀行振込決済(ペイジー)、コンビニ決済
  • 9.ご利用できるカード:ご利用ガイド「お支払い方法・領収証発行について」参照
  • 10.返品・交換について:ご利用ガイド「返品・交換について」参照