サンエックスネットショップご利用にあたってのご案内となります。
予めご了承の上、ご利用をお願いいたします。
サンエックスネットショップとは
サンエックスキャラクターの商品をインターネットで購入いただける「サンエックス公式通販サイト」です。
リラックマやすみっコぐらしをはじめとする、サンエックスのかわい
いキャラクターグッズや公式通販サイトでしか買えない、限定グッズを豊富に取り揃えており、24時間いつでもお買い物をお楽しみいただけます。
会員登録いただかなくてもご購入できますが、ポイント値引きや会員限定グッズなど、お得な会員特典もご用意していますので、ご登録をお待ちしております。
ご利用にあたって
・会員特典の詳細は会員についてをご確認ください。新規会員登録はこちらより登録いただけます。
・サンエックスネットショップは、サンエックス株式会社の企画のもとに、国際紙パルプ商事株式会社とその業務提携先の株式会社イーミックスが運営をしています。
セキュリティについて
暗号化通信（SSL）
当サイトは、GMOグローバルサイン株式会社のSSL証明書を取得しています。
お客様の個人情報を守るため、SSL（Secure Sockets Layer）により、ご購入情報は暗号化され、カード番号について許可されていない開示や使用が行われることのないよう、サイバーキャッシュのシステムにより厳重に保護されています。さらに、カード情報は、当サイトに流れないような仕組みとなっておりますので、安心してショッピングをお楽しみください。
詳しくはGMOグローバルサイン株式会社HPよりご参考ください。
TLSの利用
当サイトでは、お客様の個人情報やご注文情報、アンケートやお問い合わせなど、お客様の個人情報を保護するため暗号化されたTLS（Transport Layer Security）に対応しております。
また、インターネット通信の暗号化方式「SSL3.0」において脆弱性が発見されたことをうけ、当サイトにおいても「SSL3.0」の利用を停止しています。
もし、お客様のブラウザや通信環境がTLSに対応していない、また、「SSL3.0」を使用している場合は、当サイトでの商品の購入や各種サービスを利用いただけない場合がございます。
ご利用にあたって
・Google Chrome、Firefoxについては、今後「SSL3.0」を無効化することが発表されています。最新バージョンの各種ウェブブラウザで利用いただくことを推奨いたします。
・携帯電話（スマートフォン）におけるTLSの設定などの詳細は、各携帯会社等へご相談をお願いいたします。
ご利用環境
当サイトご利用にあたり、以下のOS（オペレーティングシステム）、ブラウザのバージョンおよび設定を推奨環境としております。
推奨環境以外で利用いただいた場合、正常に動作・表示されないことがございます。
OS（オペレーティングシステム）
iPhone：iOS 15.0以降
Android：Android 12.0以降
Windows：Windows 10以降
Macintosh：12.0以降
ブラウザ
iPhone：Safari最新版
Android：Google Chrome最新版
Windows：Microsoft EdgeまたはGoogle Chrome最新版
Macintosh：Safari最新版
JavaScript
当サイトはJavaScriptを使用しています。
ブラウザの設定で有効にしてご利用ください。
Cookie
当サイトはCookieを使用しています。
ブラウザの設定で有効にしてご利用ください。
ご利用にあたって
・JavaScriptやCookieの有効化についてはこちらをご参考ください。
・上記環境は、推奨環境であり、全ての環境で動作・表示を保証するものではありません。
・推奨外ほか、推奨環境であっても使用ブラウザとOSの組み合わせ、お客様の個々のブラウザ設定などにより、正しく動作・表示がされない場合がございます。
個人情報の取り扱い
個人情報の取り扱いについてはこちらをご確認ください。
ご利用規約
ご利用規約についてはこちらをご確認ください。
お問い合わせ先
当サイトの取り扱い商品、および、ご購入についてはお問い合わせフォームからお願いいたします。
それら以外、サンエックスネットで紹介しておりますキャラクターへのご意見やご感想（著作権含む）、全国の店舗やイベント情報、ファンクラブ関連、また、当サイトで取扱いがない商品については、恐れ入りますが、お答えできません。
それらの各お問い合わせ窓口は、サンエックス株式会社ホームページ《サンエックスネット》お問い合わせをご参考ください。
また、当サイトは、土日祝日は休業日となります。
平日夜間、土日祝日の間にいただいたお問い合わせのお返事は翌営業日以降となります。
お問い合わせから翌営業日中の回答を心掛けておりますが、お休み前後や発売日直後、ご質問内容によってはお返事にお時間いただく場合がございます。
迅速な対応にあたり、お問い合わせ前に、以下種別ごとの事前確認事項、また、よくあるご質問のご確認にご協力をお願い申し上げます。
注文後のお問い合わせ（共通）
注文番号（英字3文字と数字6文字）が必須となります。
注文番号は、注文後に送付される注文確認メールやマイページ「ご注文履歴」にて確認いただけます。
やむを得ず確認ができない場合は、特定のため、お問い合わせ内容にて、以下事項含めてお問い合わせください。
・注文日
・注文時のメールアドレス
特定にお時間要する場合がございますので、可能な限り、注文番号のご確認をお願いいたします。
商品について（注文前）
お問い合わせ内容にて、当サイト掲載の商品名や商品ページURLをご入力の上、お問い合わせください。
注文品のお届け日について
お届けまでにかかる日数やお届け日時の指定についてはこちらにてご案内しております。
注文品の交換・返品について
返品・交換についてはこちらにてご案内しております。
注文品の領収書発行について
領収証発行についてはこちらにてご案内しております。
注文後の注文内容変更について
注文内容変更についてはこちらにてご案内しております。
メール配信を退会したい
メールの配信変更・停止についてはこちらにてご案内しております。
各種メールが届かない
メールの受信設定についてはこちらにてご案内しております。
会員の新規登録・変更ができない
仮登録メールが届かず手続きが進行できない場合は、メールの受信設定についてを今一度ご確認ください。
メールの受信設定とは関係せず、手続き画面上での不具合時は、ご利用環境が当サイト推奨環境かどうか、ご利用環境より今一度ご確認をお願いいたします。
推奨環境下でも解決しない場合、お問い合わせ内容にて、以下事項含めてお問い合わせください。
・ご利用のOSやブラウザのバージョン
・JavaScript、Cookieが有効かどうか
・不具合が発生した時の画面やどういった入力をなさったか
特定にあたり、できるだけ具体的な情報提供をお願いいたします。
注文ができない（システムエラー等）
ご利用環境が当サイト推奨環境かどうか、ご利用環境より今一度ご確認をお願いいたします。
また、商品がカートに入らないなどのトラブル時には、ブラウザ保存データが起因している場合もございますので、ご注文途中でのトラブルもあわせてご確認ください。
いずれも解決しない場合、お問い合わせ内容にて、以下事項含めてお問い合わせください。
・ご利用のOSやブラウザのバージョン
・JavaScript、Cookieが有効かどうか
・不具合が発生した時の画面やどういった入力をなさったか
特定にあたり、できるだけ具体的な情報提供をお願いいたします。
その他
営業を目的としたお問い合わせはご遠慮ください。送信いただいてもご対応いたしかねます。
ご利用にあたって
・緊急のお問い合わせはお電話でもお受けいたしますが、混雑時や受付時間外の際には何卒ご容赦ください。
サンエックスネットショップ係：03-5385-5434
受付時間：平日10：30〜17：30
※新型コロナウイルス感染拡大防止に伴い、現在、電話窓口を以下縮小しております。
▽受付可能時間（祝日・年末年始を除く）
毎週水曜日 10:30〜15:00
毎週木曜日 10:30〜15:00
特定商取引に関する法律に基づく表示
1.事業者名；国際紙パルプ商事株式会社
2.販売責任者氏名：堀尾太一
3.所在地：〒104-0044 東京都 中央区 明石町6-24
4.電話番号：03-3542-9080（受付時間 平日10：30〜17：30）
※新型コロナウイルス感染拡大防止に伴い、現在、電話窓口を以下縮小しております。
▽受付可能時間（祝日・年末年始を除く）
毎週水曜日 10:30〜15:00
毎週木曜日 10:30〜15:00
5,商品代金以外の必要料金：送料、消費税、手数料（代金引換決済）
※銀行振込決済（ペイジー）において振込手数料発生時はお客様負担
6.商品お届け時期： 原則として注文日(クレジットカード決済、 代金引換決済)、または、入金確認日(銀行振込決済（ペイジー）、コンビニ決済 )より7営業日以内の配送
※オーダーメイド商品・メーカー直送品・受注商品は、商品詳細ページに記載されたお届け日数に準ずる
7.配送方法について：ご利用ガイド「配送および送料について」参照
8.お支払い方法：クレジットカード決済（一括のみ）、代金引換決済、銀行振込決済（ペイジー）、コンビニ決済
お支払い時期：詳細はご利用ガイド「お支払い方法について」参照
クレジットカード決済/ご利用のカード会社規定に準ずる
代金引換決済/商品お受け取り時
銀行振込決済（ペイジー）/ご注文日より7日以内
コンビニ決済/ご注文日より7日以内
9.ご利用できるカード：ご利用ガイド「お支払い方法について」参照
10.返品・交換について：ご利用ガイド「変更・交換・返品について」参照
